Soluciones ERP - Sistema de Planificación de Recursos Empresariales
¿Qué es un ERP, Sistema integral de gestión de la empresa?
Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de la información que comprenden y automatizan multitud de las prácticas operativas o productivas de una organización.
Se caracterizan por estar formadas por diferentes partes. Estas partes son de distinto uso, por ejemplo: ventas, compras, stock, logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, etc. Podremos definir un ERP como la unión de todas estas partes, ahi radica la diferencia básica entre un ERP y otra solución de gestión. El ERP comprende todo lo necesario para el buen funcionamiento de todos los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
Objetivos principales
Optimizar los procesos empresariales.
Acceso en tiempo real a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El objetivo básico de un ERP es establecer apoyo a los clientes del negocio, tiempos cortos de respuesta a sus incidencias, así como un eficaz manejo de información en tiempo real que proporcione la toma correcta de decisiones y la reducción de los costos totales de las operaciones.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otra solución informática de gestión empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Integrales, porque permiten controlar los distintos procesos de la organización entendiendo que todos los departamentos de una empresa están interrelacionados. El operador captura el pedido y el sistema se encarga de todo, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.
Otras características destacables de los sistemas ERP son:
Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.
En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.
Las empresas que lo implantan normalmente deben modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos.
El ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario.
La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas, es decir, aplicaciones sectoriales.
Soluciones CRM
Gestión de Ventas. Mantenga la gestión de las ventas realizadas y por realizar a sus clientes en una agenda dinámica.
Mantenga un seguimiento histórico de las mismas.
Mejore los resultados, con la atención y el seguimiento a las ventas.
Gestión de Compras.
Mantenga la gestión de las compras realizadas y por realizar a sus proveedores en una agenda dinámica.
Mantenga un seguimiento histórico de las mismas.
Mejore los resultados, con la atención y el seguimiento a las compras.
Gestión de Visitas.
Mantenga la gestión de las visitas realizadas y por realizar a sus clientes en una agenda dinámica.
Mantenga un seguimiento histórico de las mismas. Mejore la atención y el seguimiento a los clientes.
Gestión HelpDesk.
Mantenga la gestión de las llamadas y emails recibidos o enviados con sus clientes o proveedores en una agenda dinámica, acerca de los problemas, cuestiones y soluciones que se hayan producido.
Mantenga un seguimiento histórico de las mismas.
Mejore los resultados, con la atención y el seguimiento a atención telefónica y de correo.